Perguntas Frequentes

Formas de Pagamento

Posso parcelar minha compra?

A ADCOS aceita pagamentos parcelados somente nos cartões VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS e ELO em até 6x sem juros com parcela mínima de R$75, desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Lembramos que você estará trafegando em uma área segura do nosso site.

Quais são as opções de pagamento?

Trabalhamos com os cartões VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, ELO e Pix.

Como funciona a compra por PIX?

Ao finalizar sua compra, selecione a opção de pagamento por Pix na tela de finalização. Em seguida, nosso sistema gerará um QR Code com as informações necessárias para o pagamento. Use o aplicativo do seu banco ou uma carteira digital no seu celular para escanear o QR Code. Após isso, uma tela aparecerá com as informações do valor e o destinatário, verifique se os dados estão corretos. Confirme o pagamento usando a senha ou biometria do seu aplicativo. Assim que o pagamento for processado, você receberá uma notificação instantânea, confirmando a transação. Com a confirmação do pagamento, sua compra estará concluída.

Oferecemos a opção de pagamento via PIX para a maioria dos pedidos realizados em nosso site. No entanto, a disponibilidade do PIX pode variar de acordo com o tipo de entrega escolhido e a unidade responsável pelo envio do pedido. Em algumas modalidades, o PIX poderá não ser exibido como forma de pagamento.

A opção de pagamento é definida automaticamente no momento da finalização da compra, conforme as características do pedido.

Como funciona a compra por cartão de crédito?

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando por uma das condições de parcelamento oferecidas em seu pedido.

Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito.

Aceitamos os cartões VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS e ELO.

Como faço para utilizar o cupom de desconto que recebi?

Quando você terminar de escolher os seus produtos e for redirecionado para a tela “Minha sacola”, abaixo deles terá uma caixa escrita “Adicionar Cupom de Desconto”. É só inserir o cupom recebido no local e clicar em adicionar. Você verá o desconto aparecer na lateral direita da sua tela.

Cupom de Desconto

Como faço para utilizar o cupom de desconto que recebi?

Quando você terminar de escolher os seus produtos e for redirecionado para a tela “Minha Sacola”, abaixo deles terá uma caixa escrita “Adicionar Cupom de Desconto”. É só inserir o cupom recebido no local e clicar em adicionar. Você verá o desconto aparecer na lateral direita da sua tela.

Confira as regras dos cupons ativos na ADCOS, você pode utilizar os cupons na sacola para garantir o desconto.

CUPOM: BEMVINDO e BEMVINDO10 - Cupom de 10% OFF para a sua primeira compra na Adcos, restrito a um único uso por CPF. Não cumulativo com outras promoções.

CUPOM: NIVER10 - Cupom 10% OFF para clientes aniversariantes do mês vigente, restrito a um único uso por CPF. Não cumulativo com outras promoções.

Contato

Como faço para receber novidades ADCOS por e-mail?

Para receber novidades por e-mail da nossa Loja Virtual, basta clicar no botão CADASTRO na parte superior da loja, que fica ao lado do campo de busca e “Acompanhe seu Pedido”.

Também temos a Newsletter, que pode ser assinada no pop-up que aparece quando você acessa a loja virtual pela primeira vez ou a barra fixa na parte inferior da tela.

Troca e Devolução

O que acontece se eu não receber meu pedido no prazo estipulado?

Entre em contato para analisarmos a melhor solução pelo Whatsapp (11) 91828-3343 ou e-mail contato@lojaadcos.com.br

O que fazer se uma mercadoria vier errada ou danificada?

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao receber os produtos solicitados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.)
• Produto em desacordo com o pedido.
• Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:
• Recusar a entrega.
• Não assinar o canhoto.
• Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.
• Comunicar a recusa do pedido em até 2 (dois) dias úteis através do e-mail contato@lojaadcos.
• Do uso dos produtos: Caso seja identificada alguma alteração no produto no início de seu uso, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo Whatsapp (11) 91828-3343 (das 09:00 às 17:00) ou pelo e-mail sac@adcos.com.br e relate o problema constatado.

Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?

Pode, porém o produto não pode estar com o lacre violado. Os produtos a serem devolvidos para a Loja Virtual ADCOS deverão ser acondicionados em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes cujos custos do envio serão de responsabilidade do consumidor.

Constatada qualquer divergência (indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal), a Loja Virtual ADCOS fica isenta de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Produtos adquiridos em promoções seguirão política de troca específicas da promoção.

Fiz meu pedido e me arrependi. O que faço?

Os clientes Pessoas Físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual ADCOS podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s). É importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar lacrado, isto porque, uma vez violado o lacre do produto, não mais será possível que este retorne ao estoque da loja. A partir do momento em que o produto é aberto, este se torna um produto não-durável, o que impossibilita que a empresa possa reaproveitá-lo e reinseri-lo no mercado, especialmente tratando-se de dermocosméticos, os quais estão sujeitos à contaminação.

A manifestação da desistência poderá ser efetuada via Whatsapp (11) 91828-3343 ou por e-mail atendimento@lojaadcos.com.br. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, o estorno de valores será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.

Consulte nossa Política de Troca e Devolução completa.

Entrega e Frete

Como faço para aproveitar Frete Grátis na Loja Virtual?

Para aproveitar o benefício de frete grátis é simples: qualquer compra acima de R$ 329,00 dá direito ao benefício. Essas ações são comunicadas por e-mail (para receber nossas atualizações é só se cadastrar na nossa loja) ou em banners no site.

Qual o prazo de entrega para os meus pedidos?

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo específico para a sua região será informado no ato da compra.

Quais os valores da taxa de entrega?

Quando for finalizar o pedido, você digitará o seu CEP do lado direito da tela e, ali, conseguirá calcular o valor do frete e o tempo estimado de entrega de acordo com a modalidade escolhida.

É preciso ter alguém para receber o pedido?

Sim. É importante que você se certifique de que haverá alguém disponível para receber o seu produto.

Produtos

Como escolher a tonalidade certa para meu tom de pele?

Você pode escolher entre cinco tonalidades: Ivory (para peles muito claras), Peach (para peles claras), Nude (para peles morenas claras), Beige (para peles morenas) e Bronze (para peles morenas escuras).

Infelizmente, não podemos afirmar qual a melhor opção de tonalidade, uma vez que não é possível avaliar sua pele por este meio, mas disponibilizamos o nosso provador virtual e provadores dos produtos em nossas lojas para experimentação. Vale lembrar que os pigmentos se comportam de maneira diferente em cada veículo (gel creme, pó e fluid), mas que os produtos são formulados de forma que as tonalidades sejam as mais próximas possíveis, independente da textura.

A ADCOS possui refil para os produtos?

Ficamos muito gratos por sua sugestão e pelo seu interesse pela sustentabilidade, o que demonstra grande sensibilidade e empenho em transformar este mundo num lugar melhor.

Atualmente quase 100% de nossas embalagens são recicláveis, mas o projeto de desenvolvimento de refis está em estudo.

Como conseguir amostras dos produtos?

Nossas amostras são encaminhadas junto aos pedidos de acordo com a disponibilidade de estoque. Se preferir, também temos provadores disponíveis em nossas lojas físicas.

A ADCOS realiza teste em animais?

A ADCOS não realiza e não apoia testes em animais. Para avaliar a segurança e a eficácia durante o desenvolvimento dos produtos, todos os testes são realizados em institutos e métodos credenciados pela ANVISA, com a utilização de avançadas técnicas de avaliação, como a análise in vitro. Essa medida está totalmente alinhada com nossos valores que priorizam o desenvolvimento e a comercialização de produtos que promovam beleza com saúde para sua pele.

Em caso de alergia, como devo proceder?

Caso haja alguma reação alérgica ao produto utilizado, você deve interromper o uso e procurar um médico. Nosso suporte nesses casos é através do Whatsapp (11) 91828-3343 ou pelo e-mail sac@adcos.com.br.

Sou lactante/gestante. Quais produtos posso usar?

Existem algumas substâncias que a ANVISA contraindica para gestantes, como cânfora, ácido retinoico e ureia. Os produtos que forem contraindicados virão com essa observação na página do produto, na Loja Virtual. De qualquer forma, sempre sugerimos que o cliente consulte o médico antes de realizar a compra.

É importante ressaltar que, por mais que não exista contraindicação para quem amamenta, para todo e qualquer produto que a mãe utilizar deve-se adotar o cuidado de não ter contato direto com a pele do bebê, devido à sensibilidade da criança.

A ADCOS possui política de validade dos produtos?

Sim, a política de validade dos produtos adquiridos em nosso site é de 3 meses a partir da data de compra. Isso significa que os produtos entregues terão um prazo mínimo de 3 meses de validade, a contar da data de compra.

Caso algum produto adquirido ultrapasse esse prazo, garantimos a troca ou reembolso do mesmo.

Em caso de dúvidas e ocorrências sobre a validade de algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

SAC: (11) 91828-3343

Horário de atendimento: SEG a QUI: 8h às 18h / SEX: 8h às 17h

Profissionais de Estética e Revenda

Como faço para revender os produtos?

Nós não trabalhamos com sistema de revenda. Vamos deixar o link para conhecer mais sobre nossas franquias: Nossas Franquias

Sou profissional de Estética/estudante, tenho desconto?

Sim, sugerimos que efetue seu cadastro no Site Profissional (www.adcosprofissional.com.br). Para cadastro na ADCOS Profissional é necessário obter CNPJ para ter acesso ao desconto de profissional e clínica de estética.

E-mail: atendimento@adcosprofissional.com.br

WhatsApp: (11) 91828-3343

Possuo uma clínica de estética, tenho desconto comprando pelo site?

A ADCOS possui um site exclusivo para o profissional da área de estética. Você pode acessar www.adcosprofissional.com.br.

Efetue seu cadastro e logo após a aprovação você terá o desconto em todos os produtos ADCOS profissional.

Se preferir pode entrar em contato com nosso atendimento por e-mail (atendimento@adcosprofissional.com.br) ou através do nosso WhatsApp (11) 91828-3343.

Cashback

Para você utilizar esse presente, leia abaixo.

• Como funciona:

1. Para gerá-lo, escolha os seus produtos e finalize seu pedido. Ao criar um cadastro no nosso site ou em alguma de nossas lojas físicas, você já começa a participar do programa.

2. Para validar a sua participação e gerar o seu bônus você precisará informar o código PIN que será enviado ao número de celular informado no cadastro, esse PIN contém 4 dígitos e com ele você também dá o aceite na LGPD, permitindo que a ADCOS tenha acesso aos seus dados e faça a geração do bônus; 

Logo após a compra, você receberá um SMS ou mensagem via WhatsApp informando o seu saldo e a data de vencimento do mesmo.

Se comprou pelo site, receberá um link para validar e gerar seu cupom.

3. Após finalizar a compra, você receberá um SMS ou mensagem via WhatsApp informando o seu saldo, data de vencimento e valor mínimo para utilização do bônus.

Se comprou pelo site, basta informar o mesmo número de celular utilizado na geração do bônus, após a validade inicial para utilizar o saldo;

4. Como utilizar: Ao adicionar os itens desejados na sacola, você verá o campo 'Giftback'. Faça login e em seguida, será exibida uma tela para inserir seu nº de telefone (o mesmo utilizado na geração do bônus) após informar o PIN recebido, será liberado o seu bônus. Por fim, clique em 'aplicar desconto na compra' e finalize o seu pedido.

• Condições de uso no site: 

• O Cashback não é cumulativo com outras promoções.

• Em 15 dias após a compra o bônus ficará ativo para utilização em até 75 dias.

• O valor máximo de desconto do Cashback é de até 30% do valor da compra, para saber o valor que precisa gastar para usar o valor do seu bônus, pode multiplicar o valor do bônus por 3,33, assim terá o valor mínimo exato para ter acesso ao seu desconto.

• Perguntas frequentes:

O que é Cashback?

O Cashback é a disponibilização de um percentual (%) do valor do seu pedido como benefício para utilização na sua próxima compra.

Em quais lojas poderei utilizar o Cashback?

O Cashback gerado no E-commerce poderá ser utilizado exclusivamente no E-commerce, enquanto o Cashback gerado em lojas físicas só poderá ser utilizado nas lojas físicas. Tanto o recebimento, como uso do Cashback não envolvem o Showroom profissional.

Como faço para receber o Cashback nas lojas físicas?

Na sua primeira compra será gerado um valor % de Cashback sobre o valor liquido total da sua compra, após todos os descontos, para ser utilizado na próxima compra após 3 dias. Todas as demais compras, será gerado um novo Cashback sobre o valor liquido da compra, descontando o bônus do Cashback anterior. Após finalizada sua compra, será enviado um SMS com um código PIN que deverá ser informado para o vendedor da loja, validar o seu Cashback e será enviado um sms com o valor do bônus.

O Cashback referente a compras feitas em lojas físicas não podem ser utilizados no site.

*Consulte regras nas lojas físicas.

Como faço para receber o Cashback no E-commerce?

Na sua primeira compra será gerado um valor % de Cashback sobre o valor total da sua compra, após todos os descontos, para ser utilizado na próxima compra após 15 dias. Todas as demais compras, será gerado um novo Cashback sobre o valor final da compra, descontando o bônus do Cashback anterior. 15 dias após o faturamento do seu pedido, será enviado um SMS com o valor do seu Cashback e o link para você validar e gerar seu cupom. Caso seu pedido seja cancelado, seu Cashback será automaticamente cancelado.

O Cashback referente a compras feitas no site não podem ser utilizados em lojas físicas.

Qual o valor recebido de Cashback em cada compra?

Independentemente do valor final da compra, a ADCOS disponibilizará 10% do valor total em forma de Cashback. Ex: Em uma compra de R$500, o valor do bônus será de R$50,00.

Quais são as regras de utilização do Cashback no E-commerce?

• O código PIN estará disponível para uso 15 dias após a compra faturada.

• O cliente pode optar por usar parcialmente o valor do Cashback limitado a 30% do valor da compra, e o saldo não utilizado será perdido, não sendo possível a utilização em outras compras.

• O Cashback é pessoal e intransferível, e só poderá ser utilizado apenas 01 vez e mediante a apresentação do código PIN juntamente com a confirmação do CPF.

• O valor máximo de utilização do Cashback é de até 30% do valor da compra. Ex: Em uma compra de R$100, o valor máximo permitido de Cashback é R$30.

• Lojas Físicas: *Consulte regras nas lojas físicas.

Ganhei Cashback no E-commerce, posso usar em loja física?

O Cashback gerado no E-commerce poderá ser utilizado somente no e-commerce. Assim como o Cashback recebido por uma compra em loja física deverá ser utilizado nas lojas físicas.

Em quais produtos posso utilizar o bônus?

O Cashback poderá ser utilizado em qualquer produto das lojas físicas próprias (varejo) e do E-Commerce, exceto em itens promocionais. Produtos do showroom não participam dessa ação.

Regulamento Geral

• As regras acima são parte integrante da ação Adcos e CRMBonus e deverá ser atentamente lido pelo cliente CRMBonus de forma espontânea, o cliente concorda com os termos e as condições aqui expressos e ao passar o código PIN recebido no celular.

• A ADCOS a seu exclusivo critério e a qualquer momento, poderá alterar ou excluir os percentuais de desconto e quaisquer outras regras sem aviso prévio ao cliente, considerando as condições de mercado e a demanda de oferta e procura.

• A ADCOS fica isenta de qualquer responsabilidade, caso a ação de CRMBonus seja restringida ou proibida por alguma razão legal ou regulamentação governamental superveniente à publicação deste regulamento. Em nenhuma hipótese, os créditos serão convertidos e devolvidos ao cliente através de ativos financeiros ou moeda corrente no país

Ainda está com dúvidas?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

SAC:  (11) 91828-3343

sac@adcos.com.br

Loja Online

contato@lojaadcos.com.br

Horário de atendimento:

SEG a QUI: 8h às 18h

SEX: 8h às 17h